دور الاتصال الخارجي في تحسين الخدمة العمومية "بريد برج بوعريريج أنموذجا
Résumé: تهدف الدراسة إلى معرفة دور الإتصال الخارجي بمؤسسة بريد الجزائر ببرج بوعريريج من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة من الجمهور بالمؤسسة ، ولبلوغ أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم إستمارة إستبيان لجمع المعلومات اللازمة والإجابة على تساؤلات الدراسة التي احتوت الإستمارة وفقا لما يلي : الجزء الأول : يحتوي على البيانات الشخصية. الجزء الثاني : يحتوي على أربعة محاور ، المحور الأول: أساليب الناجحة في الإتصال الخارجي بين المؤسسة والجمهور، المحور الثاني نسبة رضا المحققة من بريد الجزائر ، آليات وسبل تحسينها للزبون ، المحور الثالث: عوائق الاتصال الخارجي في مؤسسة بريد الجزائر، المحور الرابع: تقييم الخدمات التي يقدمها البريد للجمهور، كما اقتضت طبيعة الموضوع والمجال البشري للدراسة اللجوء إلى أسلوب عينة القصدية ، ومنهج الوصفي التحليلي ، وبلغ عدد الإستبيانات الموزعة 50 إستمارة إستبيان على أفراد العينة وهم زبائن مؤسسة بريد الجزائر ببرج بوعريريج. وتلخصت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فيما يلي : للإتصال الخارجي دور كبيرة في زيادة العلاقة بين المؤسسة وجمهورها الخارجي، وتبين ذلك من خلال أهميته والدور الذي يلعبه في تحقيق شهرة للمؤسسة وتكوين صورة إيجابية عنها ، وتقديم المعلومات التي يرغب الجمهور الخارجي في معرفتها و الاشباعات التي حققها من مؤسسة بريد الجزائر.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
