دور تكنولوجيا الإتصال الحديثة في تحسين الخدمة العمومية

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تكنولوجيا الاتصال الحديثة ودورها في تحسين الخدمة العمومية بمؤسسة بريد الجزائر بأم البواقي، وإبراز أهمية الاعتماد عليها كونها من أهم أسباب تطوير وتسهيل العمل في أي مؤسسة من جهة، ومن أسباب تغير طبيعة وشكل عمل الإدارة من جهة أخرى، فقد تراجعت معها أشكال الإدارة التقليدية وظهور إدارة رقمية تعتمد على تقنيات متطورة، مما يساعد على إعادة صياغة العمومية وهذا ما جعلنا نطرح التساؤل الرئيسي التالي : -ما هو دور تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تحسين الخدمة العمومية بمؤسسة بريد الجزائر أم البواقي؟ ومنه جاءت تساؤلات الدراسة الآتي : -ماهي دوافع استخدام مؤسسة بريد الجزائر أم البواقي لتكنولوجيا الاتصال الحديثة؟ -ماهي الخدمات التي يتطلب تقديمها استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة؟ -ماهي المعيقات التي تواجه مؤسسة بريد الجزائر أم البواقي أثناء القيام بتقديم الخدمة العمومية بواسطة تكنولوجيا الاتصال الحديثة؟ هذه الدراسة تنتمي إلى الدراسات الوصفية لوصف العلاقة بين تكنولوجيا الاتصال الحديثة والخدمة العمومية، وقد اعتمدنا على المنهج المسحي باعتباره المنهج الملائم لهذه الدراسة. وذلك باستخدام المسح بالعينة، وقد كان مجتمع البحث كل الموظفين الذين ينتمون إلى المراكز البريدية بمدينة أم البواقي والذي قدر عددهم بـ: 109 موظف، حيث قمنا باختيار عينة من المجتمع الأصلي والتي شملت 60 مفردة، وزعت عليهم استمارة استبيان، التي قسمت إلى أربعة محاور رئيسية، وعليه فقد قسمت هذه الدراسة إلى ثلاثة أطر رئيسية: الإطار المنهجي: تناولنا فيه (الإشكالية، تساؤلات الدراسة، أسباب اختيار الموضوع، أهميته، أهدافه، الدراسات السابقة، مصطلحات ومفاهيم الدراسة، مجالات الدراسة، الخلفية النظرية للدراسة، مجتمع البحث وعينته، أدوات جمع البيانات). الإطار النظري : تناولنا فيه الفصل الأول: تحت عنوان تكنولوجيا الاتصال الحديثة، من مفهومها، وتطورها التاريخي، خصائصها، وظائفها، أشكالها، مزاياها وعيوبها. الفصل الثاني: كان تحت عنوان الخدمة العمومية، يحتوي على مفهومها، خصائصها، أنواعها، مبادئها، أهدافها، ودور تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تفعيل الخدمة العمومية. الإطار الميداني: استخدمنا أداة أساسية تمثلت في استمارة الاستبيان، اقتصرت على ثلاث محاور، إضافة إلى محور صفات العينة، وبعد النزول إلى الميدان وجمعها، تم تفريغها وتحليلها، توصلنا إلى جملة من النتائج أهمها: أن مؤسسة بريد الجزائر أم البواقي، تستخدم تكنولوجيا الاتصال الحديثة لتقديم الخدمة العمومية دائما، وكان ذلك لأكثر من 3 سنوات. الدافع الأساسي من تطبيق تكنولوجيا الاتصال الحديثة في المؤسسة هو القضاء على النقص الذي عانت منه الإدارة التقليدية. أحدثت تكنولوجيا الاتصال الحديثة تجديدا في المؤسسة، وذلك من خلال تنظيم العمل وتخفيف الضغط. الخدمات التي يتطلب إنجازها استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة هي الخدمات المالية والحصول على بطاقة البريد الإلكتروني. ساهمت تكنولوجيا الاتصال الحديثة في زيادة كفاءة تقديم الخدمة. يرى موظفون المؤسسة أن لتكنولوجيا الاتصال الحديثة سلبيات قليلة، وأن أكبر المعيقات لها هي مالي و بشري.

Publié dans la revue: