دور تمكين عاملي الخط الأمامي في تحقيق رضا الزبائن - دراسة حالة المديرية العملية لاتصالات الجزائر فرع المسيلة
Résumé: تمكين عاملي الخط الامامي هو المفهوم الذي بمقتضاه تمنح الادارة العليا للعامل المزيد من الحرية لحل المشكلات اليومية التي تصادفه أثناء العمل بحيث يشعر بأن لديه السلطة وفي نفس الوقت يتحمل مسؤولية المشاركة في اتخاذ القرارات, ولهذا المدخل الاداري الحديث أهمية كبيرة بالنسبة للمؤسسسات الخدمية فهو يعمل على رفع من مستوى أداء عاملي الخط الامامي وتعزيز قدراتهم في التعامل والتواصل مع الزبائن الامر الذي ينتج عنه رضا الزبائن عن أداء عاملي الخط الأمامي وبتالي رضاهم عن المؤسسة ككل باعتبارهم واجهتها, وبرغم من أهمية هذا المفهوم الحديث في الادارة الا إن الواقع يظهر بانه يعاني قصور شديد من حيث الممارسة والتطبيق وهذا راجع الى التمسك بالاساليب الإدارية التقليدية ونقص الوعي بالدور الذي يلعبه تمكين عاملي الخط الامامي في تحقيق رضا الزبائن.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
