الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية من خلال العلامة التجارية
Résumé: من خلال هذه الدراسة التي قمنا فيها بدراسة ميدانية على عينة من زبائن وكالة موبيليس التي استهدفنا فيها معرفة الصورة الذهنية للوكالة إنطلاقا من طرح الإشكالية وصولا الى طرح التساؤل الرئيسي التالي : -ماهي صورة وكالة مبيليس لدى زبائنها من خلال علامتها التجارية؟ والتي تندرج تحته مجموعة من الأسئلة الفرعية التالية : -كيف تساهم العلامة التجارية لوكالة موبيليس في تشكيل صورتها الذهنية لدى زبائنها ؟ -ماهي الأنشطة التي تقوم بها وكالة موبيليس لتحسين صورتها الذهنية لدى زبائنها ؟ -ماهو تأثير العلامة التجارية لوكالة موبيليس على صورتها الذهنية لدى زبائنها ؟ وبإستعمال أسلوب المعاينة العرضية (الصدفية) وبالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي ،وبإستخدامإستمارةالإستبيان كأداة لجمع البيانات وبعد تحليل النتائج توصلنا إلى النتائج التالية : تساهم العلامة التجارية لوكالة موبيليس في تكوين صورتها الذهنية لدى زبائنها من خلال الدور الذي يلعبه كل مكون من مكوناتها ، فكل من رمزها وشكلها وشعارها وألوانها تؤثر على الزبون بشكل إيجابي ، وكذلك الأنشطة التي تقوم بها والخدمات التي تقدمها خاصة تقديم الخدمات بأسعار تنافسية تجعل الزبون انطباع جيد عن الوكالة،وبالتالي فالصورة الذهنية التي يحملها زبائن وكالة موبيليس عنها هي صورة جيدة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
