Evaluation De La Satisfaction Clients Dans Le Secteur Bancaire En Algérie Cas : Cnep Banque
Résumé: Le marketing bancaire a pris une place importante dans le secteur du service bancaire dans le but de créer, conquérir, conserver et développer le marché des banques afin de satisfaire les besoins de leurs clients. La plupart des entreprises font de la satisfaction clients une pionne. Un client satisfait sera enclin à renouveler son achat et à générer une bouche-à-oreille positive.A l’inverse, un client insatisfait ne sera pas fidélisé et risque de diffuser un avis négatif auprès de ses proches ou sur les réseaux sociaux. Pour cela, pour satisfaire un client il faut procurer et évaluer la différence entre qualité attendue et celle perçue. En outre, différencier ce Client attend d’un service et ce que l’entreprise lui propose. Cette dernière a surtout pour base l’écouter des besoins du client que se place désormais au coeur de ses préoccupations. Notre recherche avait pour objectif principale de mesurer la satisfaction des clients par rapport aux critères qu’ils utilisent pour apprécier le service offert par la CNEP-Banque, agence DBK.
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