دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة حالة فندق كتامة جيجل
Résumé: تهدف هده الدراسة الى أهم المتغيرات التي تسعى المؤسسات لتحقيقيها ، دلك أنها تساعدها في تحقيق رضا زبائنها من خلال خلق وتعظيم القيمة المقدمة اليهم لضمان ولائهم.
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