La Digitalisation Des Services Bancaire : Cas De L’agence Bna N°581 De Tizi-ouzou.
Résumé: Le secteur bancaire est considéré comme l’un des secteurs les plus transformés numériquement. Pour les banques, la transformation digitalisation est apparue comme une nécessité pour leur pérennité. Une véritable banque digitale est celle qui améliore l'expérience client, crée de nouveau écosystème, met en place des business modèles modernes dynamiques et non classiques. Pour les usagers, la digitalisation permet d’interagir directement avec leurs banques en vue de bénéficier d’un service public grâce à l’e-administration : c’est le développement d’offres de services en ligne, et de télé- service, le recours aux solutions d’archivage numérique, etc. c’est dans cette perspective que ce travail de recherche s’inscrit. Il fait le point sur l’état de la digitalisation des services financiers en Algérie avec comme étude de l’agence BNA 581, Tizi-Ouzou.
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