La Digitalisation Dans Les Banques Publiques : Entre Avantages Et Inconvénients, Cas De La Bna Direction Régional De Tizi-ouzou.

Résumé: A l’ère de la digitalisation et de la révolution numérique, tous les secteurs de l'économie étaient contraints de s’adapter à la digitalisation et de l’intégrer au sein de leurs structures, le secteur de la banque a connu de profonds bouleversements plus remarquables que ceux de tout autre secteur, avec l’apparition des applications bancaires, de l’autonomie du client sur les opérations bancaires courantes (virements, relevés de comptes, opposition des moyens de paiements…), tous comme les interfaces des banques sur Internet en sont des illustrations pertinentes. La stratégie de fidélisation de la clientèle est devenue indispensable, elle a stimulée l'implantation de tous ces nouveaux acteurs dans le paysage bancaire. En effet, le fait que les clients restent connectés est un réel atout. De plus, ce nouveau mode de fonctionnement profite également à l'information et à la communication dans le système d'information de la banque. Nos recherches se concentrent sur la façon dont les banques évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel avec des bouleversements liés au digital et des niveaux toujours plus élevés de demandes des clients. Nous mettons en évidence comment les banques adaptent et développent leur business model, leur expérience client ainsi que leur approche dans la conception de produits et services bancaires en prenant compte de ces nouveaux paramètres liés au digital.

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