دور ادارة الكفاءات في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة مؤسسة بريذ الجزائر بالوادي
Résumé: تهدف الى معرفة الدور الذي تلعبه إدارة الكفاءات في تحسين جودة الخدمة في مؤسسة بريد الجزائر ولاية الوادي، تمثلت عينة الدراسة في موظفين حيث تم توزيع استبانة كأداة لجمع البيانات، وقد تم التوصل الى النتائج التالية والمتمثلة في ان إدارة الكفاءات دور كبير في تحسين جودة الخدمة وانو كلما زاد الاهتمام بالعنصر البشري وتطويره داخل المؤسسة انعكس ذلك على خدماتها وانتاجياتها، كما بينت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الكفاءات وجودة الخدمة في مؤسسة بريد الجزائر. It aims to know the role that competency management plays in improving the quality of service in the Algeria Postal Corporation, Oued Province. The sample of the study was employees, where a questionnaire was distrbuted data. The following results were reached, which are that competency management has a major role in improving the quality of service and that The greater the interest in the human element and its development within the organization, the greater the impact on its services and products. The study also showed that there is a statistically significant relationship between competency management and service quality in the Aleria Postal Corporation.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
