دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر - المدية -
Résumé: ارتكزت هذه الدراسة على واحدة من أهم موضوعات الساعة التي تميزت بتطورات سريعة وغير مسبوقة في مختلف مجالات الحياة، ألا و هي "تكنولوجيا المعلومات و الاتصال" التي أثرت بدورها بشكل كبير في تحسين أداء المنظمات وتطورها بناء على جودة الخدمات المقدمة و بالتالي تحقيق أهدافها، حيث هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تحسين جودة الخدمة بأبعادها الخمسة الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الأمان والتعاطف حيث تم اختيار مؤسسة بريد الجزائر للدراسة الميدانية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات تم توزيعها على عينة عشوائية من زبائن مؤسسة بريد الجزائر لولاية المدية، - مكونة من 220 زبون تم استرجاع 190 منهم و الاعتماد عليهم ، وبعد التحليل باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS و برنامج AMOSتوصلنا إلى أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لها تأثير إيجابي مباشر في تحسين جودة الخدمة المقدمة، كما لها ـاثير غير مباشر والمتمثل بتأثيرها على كل بعد من أبعاد جودة الخدمة البريدية على مستوى مؤسسة بريد الجزائر- محل الدراسة – و ذلك من خلال تحسين الكفاءة و الدقة و التواصل.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
