التحول الرقمي ودوره في تطوير خدمات المؤسسة العمومية "مؤسسة صندوق الضمان الاجتماعي {cnas} لولاية ورقلة أنموذجا"

Résumé: La transformation numérique fait l'objet d'une attention croissante avec le développement technologique qui s'opère dans l'arène mondiale, en particulier au sein des institutions.Cette étude vise à connaître le rôle de la transformation numérique dans l'amélioration de la qualité des services des institutions publiques. La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNAS) de l'Etat de Ouargla comme modèle. Pour atteindre les objectifs de l'étude, l'approche analytique descriptive a été retenue et l'étude a été réalisée à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale de Ouargla. Sur un échantillon intentionnel de 48 salariés au sein de l'établissement, un questionnaire a été élaboré dans le but de recueillir les données nécessaires auprès des membres de l'échantillon et également d'utiliser des outils de collecte de données à partir d'un entretien et d'une observation, Afin de traiter les données, plusieurs méthodes statistiques ont été utilisées, notamment: Des mesures statistiques descriptives (moyennes arithmétiques, écart-type), où l'étude a abouti à plusieurs résultats dont les plus importants sont : La Caisse Nationale de Sécurité Sociale de Ouargla travaille à appliqué le processus de transformation numérique dans la prestation de ses différents services et à profiter des avantages de la numérisation pour gérer et suivre le rythme de l'évolution technologique,Et que l'institution est intéressée à fournir divers moyens et technologies modernes pour améliorer la qualité des services fournis, et la transformation numérique de l'institution a contribué à la rapidité de réponse et à la flexibilité du travail et à une meilleure prestation de services.

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