Etude Du Comportement Des Clients Dans Le Milieu Industriel (b To B) Cas De L’entreprise Eniem
Résumé: Ce travail porte sur le thème étude le comportement des clients dans le milieu industriel au sein de l’entreprise ENIEM. Afin d’obtenir des éléments de réponse à la problématique de notre recherche nous avons divisé notre étude en deux volets coté théorique au début ensuite celui de la pratique. Ce travail porte sur la mise en place d’un système de gestion relation client et traite du cas d’une entreprise ENIEM de son processus de fidélisation et des outils mis en place par l’entreprise pour développer les relations avec ses clients. Dans la première partie, nous avons essayés les concepts et les théories connexes nos sujets de recherche, dans le second nous choisissons de mener une enquête qualitatives plus d'informations sur ce que nous obtenons au sein de cette entreprise tout au long de notre stage pratique, nous suivons la mise en place de la gestion de la relation client, nous avons ensuite élaboré un guide d'entretien et enfin collecté des informations sur réponses aux questions que nous avons posées aux dirigeants d'entreprise notre question de recherche.
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