La Gestion De La Relation Client En Milieu B To B Cas : L’enel D’azazga
Résumé: Plus l’entreprise peut gérer sa relation avec ses clients, plus elle deviendra fructueuse. Ce qui pousse les entreprises à mettre en place un système de gestion de la relation client, un outil quiaide àconnaitre et comprendre davantage les besoins et les comportements des clients afin d’apporter des modifications à leurs opérations commerciales et s’assurer que les clients soient servis de la meilleure façon possible. Dans ce présent travail, intitulé « La gestion de la relation client en milieu B to B » et que nous avons effectuées au sein de l’ENEL, nous avons expliquées les processus de fidélisation et les outils mis en place par l’entreprise pour développer des relations plus solides avec sa clientèle.
Mots-clès:
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