الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الجزائرية و آثارها على ولاء العملاء - دراسة حالة الوكالات البنكية العمومية بقالمة -

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على آثار الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الجزائرية على ولاء العملاء، من خلال تصميم الإستبيان وتوزيعه على عينة من عملاء الوكالات البنكية العمومية بقالمة، حيث تم توزيع 240 إستبيان منهم 221 إستبيان صالح للدراسة، تم تحليلها بإستخدام برنامج Spss. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لكل من خدمات أجهزة الصراف الآليDAB وGAB، خدمات نهائيات الدفع الإلكتروني TPE والبطاقات المصرفية على ولاء العملاء، كما أثبتت الدراسة عدم وجود أثر لخدمات الرسائل القصيرة SMS وخدمات الإنترنت المصرفي E-Bankingعلى ولاء العملاء. This study aimed to identify the effects of electronic banking services in Algerian commercial banks on customer loyalty, through designing a questionnaire and distributing it to a sample of customers of public banking agencies in Guelma, where 240 questionnaires were distributed, including 221 questionnaires suitable for study, which were analyzed using the Spss program. The study found an impact for DAB and GAB ATM services, TPE electronic payment services, and bank cards on customer loyalty. The study also demonstrated that there is no impact for SMS services and E-Banking internet banking services on customer loyalty.

Publié dans la revue: المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية