العوامل المؤثرة علىثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية -دراسة حالة البنوك الجزائرية-
2021
Thèse de Doctorat
Sciences Économiques Et Commerciales Et Sciences De Gestion

Université 8 Mai 1945 - Guelma

ب
بن صالح, مـــــاجدة

Résumé: العوامل المؤثرة على ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية -دراسة حالة البنوك الجزائرية- هدفت هاته الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية في الجزائر. وإعتمدت على نتائج الدراسات السابقة من أجل إقتراح مجموعة من العوامل المؤثرة على ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، حيث إفترضت أن كلا من خصائص الخدمة المتمثلة في السرية والأمان وسهولة الإستخدام، وخصائص البنك المتمثلة في سمعة البنك وحجم البنك، وخصائص المستهلك المتمثلة في التجارب السابقة والكفاءة في إستخدام الحاسب الآلي هي متغيرات مستقلة تؤثر على الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية كمتغير تابع في أنموذج الدراسة المقترح. وبناء على هذا الأنموذج تم تصميم الإستبيان، وتوزيعه على عينة مقصودة من عملاء بعض البنوك في الجزائر، حيث بلغ عدد عملاء عينة الدراسة التي أدخلت في التحليل الإحصائي 154 عميلا، وتم جمع البيانات الأولية من العينة المستهدفة بإستخدام الإستبيان في الفترة الممتدة ما بين جانفي 2020 إلى أكتوبر من نفس السنة ، كما تم الإعتماد على المقابلات لدعم تفسير النتائج. إستخدمت الباحثة كلا من معامل الإرتباط بيرسون وإختبارات الإنحدار المتعدد، من أجل إثبات صحة الفرضيات. بعد تحليل البيانات بإستخدام النسخة 26 للبرنامج الإحصائي SPSS) و(AMOS توصلت الدراسة إلى ثبوت كافة العوامل المقترحة. وإختتمت الباحثة الدراسة بمجموعة من الإقتراحات التي تفيد البنوك في مجال تعزيز الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى العملاء وتساهم في زيادة الإقبال عليها وإستخدامها

Mots-clès:

الخدمات المصرفية الإلكترونية
السرية والأمان
سهولة الإستخدام
سمعة البنك
حجم البنك
التجارب السابقة
الكفاءة في إستخدام الحاسب الآلي
الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية
Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft
contact@theses-algerie.com