تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية من وجهة نظر العاملين ( Mobilis (حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال
Résumé: إن من بين أهم دوافع إدراج نظام إدارة الجودة داخل المؤسسات يتمثل في التعرف على جوانب الهدر في الوقت و الطاقات الذهنية و المادية، كما يعتبر نظاما تحفيزيا للعاملين حيث يمنح الصلاحيات للعاملين و يحثهم على النجاح و التطور. و بعد النجاح المنقطع النظير للمنشآت الصناعية في العالم بأكمله نتيجة إدماجها لنظام إدارة الجودة، انتشرت هذه الفكرة لتتوسع في ما بعد لتشمل المنشآت الخدمية أيضا. تحاول هذه الدراسة أن تتعرض إلى إشكالية الجودة بالنسبة للخدمات، و تبحث في خصوصيات إدماج نظام إدارة الجودة داخل الأنشطة الخدمية. تضم هده الدراسة دراسة حالة لنظام إدارة الجودة المعتمد من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال، ليتم تقييم إجراءات إدماج نظام إدارة الجودة داخل هذه الشركة، للإجابة فيما بعد عن السؤال الأساسي في الموضوع و الذي هو ( ما مدى تطبيق مبادئ و أسس إدارة الجودة داخل هذه المؤسسة ) كوسيلة تكرس لها هذه الأخيرة كل جهودها لتحافظ على مكانتها كمؤسسة رائدة و كمؤسسة منافسة مصممة أساسا لتحقيق رضا الزبائن و توقعاتهم بطريقة فعالة.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الإقتصاد و المجتمع
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
