La Qualité Du Service Et La Satisfaction Des Clients : Cas De La 4g Lancée Par Ooredoo
Résumé: La qualité du service et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elles constituent le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activité économique afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait, chaque entreprise doit avant tout connaitre ses clients, être à leur écoute, déduire leurs attentes et veiller à leur satisfaction tout en mettant un plan d’action bien étudié. Dans notre travail nous avons traité la thématique suivante : « La qualité du service et la satisfaction des clients : cas de la 4G lancée par Ooredoo ». À travers un questionnaire destiné à 100 utilisateurs de cette offre de la wilaya de Tizi-Ouzou, nous avons pu monter l’importance de mise en œuvre d’une démarche qualité car elle engendre une meilleure satisfaction des clients.
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