L’impact Du Marketing Relationnel Sur La Satisfaction De La Clientèle : Approche Par L’expérience Client Cas : Saa Draa El Mizan (2005)
Résumé: Le marketing relationnel représente une nouvelle tendance et une stratégie, pour tout entreprise particulier celles prestataires de services, elles doivent renforcer et maintenir leurs relations avec l'ensemble de leurs clients, et aussi la pérennité de l'entreprise. L’expérience client est souvent considérée comme un ensemble d'outils et de techniques visible de marketing relationnel, et constitue sa mise en œuvre pour l'entreprise afin d'atteindre plusieurs objectifs qui sont la satisfaction des clients Dans ce mémoire on a pu approuver d'une façon explicite l'importance qui a été accordé à l'identification des moyens et des techniques mis en œuvre au sein de l'agence SAA, dans le cadre du marketing relationnel pour garantir la satisfaction de clientèle. Et ce à travers l'établissement d'un questionnaire au profil des assurées de la SAA, en s'appuyant sur des questions y’afférentes aux hypothèses évoquées dans notre thème « l'impact de marketing relationnel sur la satisfaction de la clientèle au sein de l'agence d'assurance SAA de DRAA-EL-MIZAN », nous avons déduit qu'effectivement que le marketing relationnel est au cœur de l'agence SAA.
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