Le Rôle De La Communication Digitale Dans La Fidélisation De La Clientèle Cas : Le Café « The Twelve »

Résumé: Le digital a profondément transformé, en un laps de temps, le fonctionnement de notre société. Les entreprises se voient aujourd’hui bouleversées par la transformation digitale et le comportement du consommateur se trouve entièrement changé. La digitalisation prend de plus en plus d’ampleur dans le monde de l’entreprise, beaucoup d’opportunités sont à saisir et beaucoup de défis sont à relever. La fonction marketing est sans doute celle qui a subi le plus et le plus tôt les effets de la transformation numérique avec la montée en puissance de la communication digitale devenue en peu de temps une composante essentielle de la fonction. Cette nouvelle donne soumet l’entreprise à de nouveaux défis, le comportement du consommateur n’est plus ce qu’il était. Avec l’arrivée du numérique, il lui est possible en quelques clics de trouver des informations sur une marque ou un produit, le client est bien informé, il devient de ce fait très exigeant. Il veut qu’il soit écouté, que son avis soit pris en considération et qu’il soit traité de manière personnalisée. Le consommateur des temps modernes est imprévisible, caméléon et selon son expérience avec la marque, il sera fidèle à l’entreprise ou se dirigera vers la concurrence. La transformation digitale accentue donc le souci de fidéliser le client actuel, mais elle offre aussi de nouvelles manières très efficaces de le faire. Ce travail est une étude de la façon dont l’agence Inventeam a utilisé la communication digitale pour fidéliser les clients du « The twelve coffee and gelato ». Autrement dit, c’est l’étude du rôle de la communication digitale dans la fidélisation de la clientèle.

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