La Communication Digitale Et Son Impact Sur La Fidélisation De La Clientèle Cas : Algérie Télécom
Résumé: Aujourd’hui la présence de la communication sur le web devient un élément crucial dans les entreprises, et cette dernière offre de nouveaux outils pour renforcer la relation avec les clients, être proche d’eux, les écoutés. L’entreprise Algérie Télécom a adopté les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication afin d’être proche de sa cible mais aussi pour garder sa place sur le marché national et pour améliorer ses produits et garder son image de marque. Dans ce présent travail, on a réalisé une étude portée sur le sujet de la communication digitale et son impact sur la fidélisation de la clientèle de d’Algérie Télécom. L’enquête terrain que nous avons mené dans ce cadre, nous a permis de savoir que la communication d’Algérie Télécom contribue via la fidélisation de ses clients à l’écoute et l’interaction permanente avec eux, ainsi que par l’exploitation en sa faveur des interactions sociales
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