تأثير إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي
Résumé: يركز البحث على تحديد دور إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي من خلال استطلاع أراء عدد من العاملين في مؤسسة موبيليس، إذ أصبح الزبون محور الاهتمام وأهم عوامل النجاح وتحقيق الربحية والتنافس، لذا فالقرارات المرتبطة بالزبون من القرارات المهمة التي تدعم عملية صنع واتخاذ وتنفيذ ومتابعة القرارات الإدارية ومنها القرارات المالية بهدف تحسين الأداء المالي للمؤسسة وتميزها عن المنافسين. وهكذا عدت التقنيات المستخدمة في برامج إدارة علاقات الزبون بهدف جمع البيانات والمعلومات وتحليلها واستخدامها والتي أصبحت ضرورة حتمية للمؤسسات الساعية إلى تحسين أدائها المالي بشكل أفضل من المنافسين. حيث توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها وجود علاقة وأثر لإدارة علاقات الزبون على الأداء المالي وخروج البحث بجملة مقترحات أهمها ضرورة الاستثمار الأفضل لبرامج إدارة علاقات الزبون وتحديثها باستمرار لمواكبة التطورات
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
