إدارة علاقات الزبون وأثرها على جودة الخدمة دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بالمسيلة
Résumé: ملخص: يعتبر إدارة علاقات الزبون من بين المفاهيم التسويقية الحديثة التي جاءت ضمن تطورات الفكر التسويقي،حيث تناولت الدراسة تأثير إدارة علاقات الزبون على جودة الخدمة من خلال ثلاث أبعاد رئيسية،تضم البعد الأول و المتمثل في اكتساب الزبون، أما البعد الثاني فتضمن تقوية العلاقة مع الزبون، و البعد الأخير الاحتفاظ بالزبون في مؤسسة موبيليس بالمسيلة. حيث توصلنا إلى وجود علاقة موجبة بين كل أبعاد إدارة علاقات الزبون لجودة الخدمة المقدمة في المؤسسة محل الدراسة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
