Application Des Nouvelles Technologies De L’information Et De La Communication Dans La Gestion Relation Client Au Sein De Sonelgaz Cas : L’agence Commercial De Tizi-ouzou
Résumé: Comprendre le développement intensif des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans le monde d'aujourd'hui reflète parfaitement les grandes tendances socio- économiques auxquelles les entreprises doivent faire face. Ainsi, les managers et chercheurs d'aujourd'hui sont intéressés par une compréhension approfondie de l'usage des NTIC en entreprise alors que les statistiques mondiales du secteur des NTIC dans le PIB mondial et régional évoluent progressivement. Les conditions économiques actuelles définissent un nouveau cadre de réflexion et d'analyse stratégique pour l'entreprise, dans lequel les clients reprennent le pouvoir. À mesure que la concurrence s'intensifie, la possibilité de faire une percée sur un marché donné devient critique. La recherche rapportée ici s'inscrit dans un objectif d'évaluation de l'apport des NTIC, notamment dans l'amélioration de la qualité de la gestion de la relation client (CRM) plus précisément au niveau de la société algérienne de distribution de l’électricité et de gaz (agence commerciale) Tizi-Ouzou
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