Needs Analysis Of English Communicative Skills Of Hotel Receptionists And Future Steps Towards Possible Solutions: The Case Of Sheraton, Royal And Meridien Hotels In Oran
Résumé: الملخص يهدف هذا البحث إلى دراسة الحاجات التواصلية باللغة الإنجليزية لموظفي الاستقبال العاملين في كل من فندق روايال Royalو فندق الشيراتونSheraton و فندق الميريديان Meridienبوهران ، الجزائر. إن الهدف الرئيسي من هذا البحث هو الإجابة على السؤال المتعلق حول ما إذا كان موظفو الاستقبال في الفنادق المعنية مُعدين بشكل جيد من حيث التواصل باللغة الإنجليزية، وما إذا كان التدريب أثناء الخدمة سيؤدي إلى تحسين أدائهم. وبناءا عليه ، تم إجراء بحث استكشافي باعتباره استجابة عاجلة لعدم وجود برامج تدريبية في الفنادق الجزائرية. الكلمات المفتاحية : الانجليزية لغة أغراض خاصة، اللغة الإنجليزية للفنادق، تحليل الاحتياجات،التدريب ----------------------------------------- Résumé La présente recherche a pour objectif d’examiner les besoins de communication en Anglais des réceptionnistes travaillant dans les hôtels : Royal, Sheraton et Méridien à Oran, Algérie. L’objectif principal est de répondre à la question concernant savoir si les réceptionnistes des hôtels sont bien préparés en termes de communication en Anglais, et si la formation en cours d’emploi permettrait d’améliorer leur performance. Une recherche exploratoire a donc été menée pour répondre de manière urgente à l’absence des programmes de formation dans les hôtels Algériens. Les mots clés : Anglais Langue de Spécialité, Anglais pour Hôtel, Analyse des besoins, Formation. ----------------------------------------- Abstract The present research aims at investigating the English language communicative needs of hotel receptionists working in Royal, Sheraton and Meridien hotels in Oran city, Algeria. Its main aim is to answer the question of whether or not the hotel receptionists are well prepared in terms of their English communication and if in-service training would lead to the enhancement of employees’ performance. Hence, an exploratory research was conducted as an urgent response to the absence of training programs at the Algerian hotels. Keywords : English for Specific Purposes, English for Hotel, Needs Analysis, Training.
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