إشكاليات تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية: الموضوع: دراسة مقارنة بين مؤسسة موبليس (atm ،(مؤسسة جازي(orascom( و مؤسسة نجمة (watania El (
Résumé: نتناول في هذه الدراسة اثر تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسة الاقتصادية من خلال اختيار ثلاث مؤسسات رائدة في مجال الهاتف النقال، المؤسسات جازي، موبليس و نجمة، ولقد قمنا بدراسة هذه الاثار على مستوى تحقيق الميزة التنافسية وهذا من خلال تحقيق عدة مداخل كالقيمة، الرضا الوفاء و الولاء. الا ان هناك مشاكلا تصادف المؤسسة الاقتصادية حين تبنيها لهذه الاستراتيجية و من جملة هذه الاخيرة نذكر العراقيل الداخلية و العراقيل الخارجية. تضم الدراسة أربعة فصول، فصلين نظريين وفصلين تطبيقيين، خصصا للدراسة الميدانية، ليكون مجموع فصول البحث أربعة فصول: خصص الفصل الأول من الناحية النظرية لدراسة الجوانب المعرفية للمؤسسة و من الناحية التطبيقية كان للتعريف بالمؤسسات المبحوثة و واقع وظيفة التسويق في الفصل الثاني من الناحية النظريةتطرقنا إلى تسيير العلاقات مع الزبائن بداية بنشأة هذا المفهوم الحديث، أهدافه ،السياسات المعتمدة، وكيفية بناء إستراتجية معتمدة على الزبون و من الناحية التطبيقية تناولت الدراسة واقع تسيير العلاقات مع الزبائن بالمؤسسات المبحوثة، الجزء الأكبر من الدراسة في هذا الجزء خصص للمعاينة، الاستجواب، و الاستقصاء
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
