واقع العلاقات العامة في المؤسسات الخدماتية الجزائرية : دراسة حالة بريد الجزائر
Résumé: يتمثّل موضوع البحث في معرفة واقع العلاقات العامّة في المؤسّسة الخدمية بصفة عامّة عن طريق إبراز أهم المفاهيم المتعلقة بالموضوع في الجانب النظري، وتسليط الضوء على مؤسسة بريد الجزائر كدراسة حالة. كما تم التطرق إلى إبراز أهمّ المفاهيم والأساسيات المتعلّقة بالعلاقات العامّة والمكانة التي تكتسبها في المؤسّسة الخدمية، وأهمّ المواصفات الشخصية ا والمهنية التي يجب أن يتحلّى بها العاملون بالعلاقات العامّة وكذا المهام المنوطة إليهم . كما بيّنا في هذا البحث المشاكل التي تواجهها العلاقات العامّة باعتبارها نشاط يرتكز في جوهره على الاتّصال وبالتّالي صعوبة التّواصل مع مختلف الزبائن في اغلب الأحيان. وتعتبر أهمّ المشاكل على سبيل الذّكر لا الحصر، الاغتراب البيئي، وطبيعة أو عقلية الزبائن، هذا بالإضافة إلى دراسة نفسية العمّال التي تؤثّر بشكل مباشر على المؤسّسة وبالتّالي صورتها في أذهان الزبائن الحاليين ا ولمرتقبين على حد سواء.لهذا قمنا بدراسة حالة مؤسّسة بريد الجزائر لمعرفة واقع العلاقات العامّة بها، فاستعرضنا أهمّ الخدمات التي تقدّمها هذه المؤسّسة لزبائنها ، التي تتباين بين الخدمات المال يّة ، خدمات البريد والتي تعتبر محور مهام ونشاط المؤسّسة . ولأجل معرفة واقع العلاقات العامّة بمؤسّسة بريد الج زائر قمنا أيضاً بطرح استبيانين، أحدهما داخلي )خاص بعمّال المؤسّسة( والآخر خارجي )خاص بالزّبائن الخارجيين( لمعرفة حقيقة العلاقات العامّة في مؤسّسة بريد الجزائر وأهمّ المشاكل التي يعاني منها هذا النّشاط من وجهة نظر كلا الطرفين أي الزّبائن الخارجيين والعمّال.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
