الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة والثقة نحو وفاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات اختبار تجريبي لشركة موبيليس
Résumé: تبحث هذه الورقة في تأثير جودة الخدمة المدركة والثقة في وفاء الزبائن من خلال قياس مستوى رضاهم. يستخدم هذا البحث دعامة نظرية للدراسة لقياس جميع المتغيرات، تمت هذه الدراسة من خلال توزيع إستبانة على 195 زبون للعلامة التجارية Mobilis على أساس البحث التجريبي الذي أجري في سوق الاتصالات السلكية واللاسلكية. كما استخدمت هذه الورقة معالجة البيانات باستخدام نموذج المعادلات البنائية (SEM) الذي يمكننا من الوصول إلى الاستنتاجات التي تفيد بأن الرضا هو سابقة تؤدي مباشرة إلى وفاء الزبون، مع ممارسة التأثير الأكبر. أما الجودة المدركة بالنسبة للثقة تعد من العوامل المؤثرة في رضا الزبون. كما تُظهر الدراسة أن الرضا بالعلامة التجارية له تأثير وسيطي على العلاقات السببية بين الجودة المدركة،الثقة ووفاء الزبون.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
