دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس فرع وكالة بودواو
Résumé: أدى التطور المتسارع لتكنولوجيا المعلومات والاتصال إلى فرض واقع جديد أمام المؤسسات، تميز بانفتاح الأسواق وتغير أصول المنافسة، وانخفاض تكاليف دخول الأسواق مع تشابه في المنتجات وتطور للأذواق والرغبات، هذه التطورات دفعت المؤسسات للتوجه نحو إنشاء تميز تنافسي يرتكز على توجه حديث تمثل في إدارة العلاقة مع الزبون . تعتمد إدارة العلاقة مع الزبون في جانب كبير منها على التقنية التكنولوجية والاتصالات الرقمية حيث تلعب دورا محوريا وفاعلا في تحديد الطريقة والأسلوب الذي تتفاعل فيه المؤسسة مع زبائنها عبر المستويات الثلاثة: التشغيلية، التحليلية، العملياتية من خلال تحقيق تنسيق وتكامل بين كل من التسويق، المبيعات، خدمة الزبائن. بينت الدراسة أن لتكنولوجيا المعلومات والاتصال دورا وتأثيرا جوهريا ضمن إدارة العلاقة مع الزبون وهو ما انعكس ايجابيا على أبعاد جودة العلاقة المحددة في الدراسة
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
