دور الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية
Résumé: هدفت هذا البحث إلى التعرف على دور الصيرفة الإلكترونية على جودة الخدمات البنكية المقدمة من طرف الوكالات البنكية محل الدراسة : BEA, BNA, BADR بأم البواقي وذلك من خلال تصميم استبيان متكون من متغيرات فرعية لمحاور نموذج الدراسة، حيث قدّر عدد المبحوثين : 55 مبحوث وهو يمثل حجم عينة الدراسة، وتمّ تحليل بيانات الاستبيان عن طريق برمجية " SPSSV20 " من أجل القيام بالتحليل الإحصائي ثم الاستعانة بالأساليب الإحصائية الوصفية والمتمثلة في التكرارات والنسب المئوية لمعرفة خصائص العينة المدروسة، والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف لمعرفة اتجاه وإجابات أفراد العينة نحو متغيرا الدراسة، وتمّ الاستعانة بأساليب الإحصاء الاستدلالي والمتمثلة في الانحدار البسيط وذلك من أجل تحديد أثر المتغير المستقل (الصيرفة الإلكترونية) والمتغيرات الفرعية التابعة (جودة الخدمات البنكية). ومن بين النتائج المهمة التي توصل إليها البحث هو وجود أثر ذو دلالة إحصائية للصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية، مما استوجب على البنوك ضرورة تبني الصيرفة الإلكترونية من أجل كسب رضا العملاء وولائهم والاستجابة الفورية لاحتياجاتهم، وبالتالي تحقيق جودة الخدمة الإلكترونية
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
