أثر أبعاد التسويق بالعلاقات في تحقيق رضا الزبون وولاءه
Résumé: سعت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التسويق بالعلاقات بأبعاده الخمسة المتمثلة في(الثقة، الإلتزام، الإتصال، معالجة الشكاوى، الكفاءة) في تحقيق رضا الزبون وولاءه لدى عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بولاية إليزي، ولتحقيق هذا الهدف تم توزيع إستبانة الدراسة على عينة مكونة من 111 زبونوقد تمت معالجته بواسطة برنامج (SPSS V .27) وتم إختبار نموذج الدراسة وفرضياته بواسطة نموذج الإنحدار الخطي المتعدد. خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود أثرموجب ذو دلالة إحصائية لأبعادالتسويق بالعلاقات: الثقة، الإلتزام، الإتصال، معالجة الشكاوى، الكفاءة في تحقيق رضا الزبون وولاءه للمؤسسة محل الدراسة
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
