دور مواقــع الويــب فــي تحسيــن إدارة علاقــة الزبــــون
2015
Mémoire de Master
Sciences Administratives, Économie, Commerce Et Gestion

Université Mohamed Boudiaf - M'sila

ب
بازة, مريم

Résumé: لقد قمنا من خلال هذه الدراسة بالبحث عن دور مواقع الويب في تحسين إدارة علاقة الزبون حيث قمنا بتقييم الموقع الإلكتروني لفندق القائد وفندق كردادة الذي كانوا محل الدراسة الميدانية التي قمنا بها من أجل إسقاط الجانب النظري على الجانب التطبيقي، وغرضنا من كل ذلك هو الإجابة على الأسئلة التي تم طرحها في إشكالية البحث ، لذا حاولنا أن نتطرق إلى اهم المفاهيم المتعلقة بإدارة علاقة الزبون والتسويق بالعلاقات والعلاقة بين المؤسسة والزبون. بعد ذلك تناولنا مواقع الويب بنوع من التفصيل حيث قمنا بالتركيز على تقييم المواقع و الترويج الإلكتروني و أخيرا الرضا والولاء الإلكتروني. وقد تم اختيارنا للفندق كميدان الدراسة بسبب حيوية هذا القطاع وباعتباره قطاع له علاقة كبيرة بالزبائن ويسعى دائما للمحافظة عليهم. كما حاولنا التعرف على الطرق التي يتبعها الفندق في موقعه حتى يتمكن من جذب أكبر عدد من الزبائن.

Mots-clès:

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft
contact@theses-algerie.com