دور مواقــع الويــب فــي تحسيــن إدارة علاقــة الزبــــون
Résumé: لقد قمنا من خلال هذه الدراسة بالبحث عن دور مواقع الويب في تحسين إدارة علاقة الزبون حيث قمنا بتقييم الموقع الإلكتروني لفندق القائد وفندق كردادة الذي كانوا محل الدراسة الميدانية التي قمنا بها من أجل إسقاط الجانب النظري على الجانب التطبيقي، وغرضنا من كل ذلك هو الإجابة على الأسئلة التي تم طرحها في إشكالية البحث ، لذا حاولنا أن نتطرق إلى اهم المفاهيم المتعلقة بإدارة علاقة الزبون والتسويق بالعلاقات والعلاقة بين المؤسسة والزبون. بعد ذلك تناولنا مواقع الويب بنوع من التفصيل حيث قمنا بالتركيز على تقييم المواقع و الترويج الإلكتروني و أخيرا الرضا والولاء الإلكتروني. وقد تم اختيارنا للفندق كميدان الدراسة بسبب حيوية هذا القطاع وباعتباره قطاع له علاقة كبيرة بالزبائن ويسعى دائما للمحافظة عليهم. كما حاولنا التعرف على الطرق التي يتبعها الفندق في موقعه حتى يتمكن من جذب أكبر عدد من الزبائن.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!