استخدام ممارسي العلاقات العامة لشبكات التواصل الاجتماعي وتأثيره على بناء الصورة الذهنية للمؤسسة - دراسة تحليلية لعينة من منشورات موبيليس وأوريدو على انستغرام-

Résumé: الملخص يتناول هذا المقال دور شبكات التواصل الاجتماعي في تطوير عمل ممارسي العلاقات العامة وتأثيرها على بناء الصورة الذهنية للمؤسسات. يتم استعراض مفهوم شبكات التواصل الاجتماعي وأهم المنصات المستخدمة مثل فيسبوك، تويتر، وإنستغرام، مع تحليل أثر هذه المنصات على الجمهور المستهدف، مثل تعزيز التفاعل والمشاركة وبناء الثقة، وذلك من خلال تحليل مضمون عينة من منشورات مؤسستي موبيلس وأوريدو على تطبيق انستغرام، ولقد توصلت الدراسة إلى أن أن هناك فروقًا ذات دلالة إحصائية بين مؤسستي موبيليس وأوريدو في متغيري الإعجابات والتعليقات، كما توصلت إلى أن استخدام تطبيق انستغرام من قبل ممارسي العلاقات العامة في مؤسسة موبيليس قد ساهم في بناء صورة ذهنية قوية، قائمة على التفاعل والمشاركة، عكس مؤسسة أوريدو التي تعاني من فجوة في تفاعلها الرقمي Abstract: This article explores the role of social media platforms in enhancing the practices of public relations professionals and their impact on shaping the corporate image of institutions. It reviews the concept of social media and the most widely used platforms such as Facebook, Twitter, and Instagram, analyzing their influence on the target audience through fostering engagement, participation, and building trust. The study is based on content analysis of a sample of Instagram posts from two Algerian companies: Mobilis and Ooredoo. The findings reveal statistically significant differences between the two institutions in terms of likes and comments. Furthermore, the study concludes that the use of Instagram by public relations practitioners at Mobilis has contributed to constructing a strong and engaging corporate image, whereas Ooredoo appears to suffer from a noticeable gap in its digital engagement performance.

Publié dans la revue: الرواق