مدى تأثير التسويق المصرفي على سلوك المستهلك الجزائري مع الإشارة إلى البنك القرض الشعبي الجزائري (وكالة سعيدة)
Résumé: Dans le cadre des changements rapides qui interviennent dans le domaine bancaire, ainsi que la concurrence intense entre les différentes institutions bancaires et non bancaires, la satisfaction des clients est devenue une priorité incontestable. Ceci a directement affecté leur façon de traiter avec le client et son intérêt pour atteindre des standards exceptionnels. Cet objectif semble être réalisable en construisant des relations solides et continues avec le client. Il sera donc du devoir des gestionnaires de l’institution bancaire de contrôler toutes les variables du marketing et de les réaliser dans un programme efficace qui englobe tous les éléments du marketing et les prend en considération pour une mise en oeuvre intégrale. A partir de ce point de vue, cette étude explore l’ampleur de l’impact du marketing bancaire sur le comportement des consommateurs dans la banque CPA. On a eu recours à une recherche au moyen d’un sondage. Apres recueil des informations et analyse, on a conclu qu’il existe de grandes difficultés dans l'application du marketing bancaire, ce qui affecte négativement le niveau de satisfaction des consommateurs.
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