أثـر جـودة الخدمات التأمينية على رضـا الزبائـن دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمينsaa"")وكالة المسيلة(
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري، يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات، بإعتبارها مدخل إداري حديث؛ حيث تكمن أهمية الدراسة في معرفة أثر جودة الخدمة التأمينية، بأبعادها المتمثلة في (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، الأمان، التعاطف) على رضا الزبون، ولتحقيق هذا الهدف فقد إعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي لملائمته لطبيعة الموضوع، حيث تم تصميم إستبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن الشركة الوطنية للتأمين Saa"" (وكالة المسيلة)، والبالغ عددهم (70) إستبيان، وقد تم إستخدام بعض الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية "SPSSV24" لعرض وتحليل نتائج الدراسة، ثم إختبار الفرضيات الموضوعة؛ وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات التأمينية المقدمة من طرف الشركة الوطنية للتأمين Saa"" (وكالة المسيلة) على رضا زبائن عينة هذه الدراسة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
