أهمية تسويق الخدمة التأمينية في تحسين العلاقة مع الزبون
Résumé: تعتبر دراسة تسويق الخدمة التأمينية عن طريق الاهتمام بجودة الخدمة من بين الاستراتيجيات التي أصبحت المؤسسات الخدمية توليها أهمية بالغة خاصة في ظل بيئة اقتصادية تسودها المنافسة، ورضا الزبون أصبح من الأولويات التي تهتم بها المؤسسة الخدمية، ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع الذي تناولناه من جزئين نظري وتطبيقي، فمن خلال الجزء النظري تم تسليط الضوء على كيفية تسويق الخدمة التأمينية، والحديث عن المزيج التسويقي الخدمي، وتم التعرف على أبعاد نموذج جودة الخدمة والمتمثلة في الملموسية، التعاطف، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان. أما الجزء التطبيقي حاولنا من خلاله التعرف على واقع جودة الخدمة في الشركة الجزائرية للتأمين الشامل(وكالة أم البوااقي)، وذلك بالاعتماد على تحليل بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء زبائن الشركة في الخدمة المقدمة لهم، وتمت معالجة تلك البيانات بإستخدام برمجية " SPSSV 20" واستعمال أدوات التحليل الإحصائي تم التوصل الى أن الشركة محل الدراسة تقدم خدمة ذات جودة وذلك من خلال رضا الزبائن على كل فقرات الابعاد الخمسة لنموذج الجودة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
