Lancement D’un Nouveau Produit Bancaire Cas « Sahti » Au Niveau De La Cnep Banque Agence Lammali « 207 » Tizi Ouzou
Résumé: Les banques avaient tendance à considérer le client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents d’où la baisse de la qualité des produits et services offerts. Actuellement, face à l’innovation et à la concurrence accrue, des nouvelles techniques de commercialisations se sont émergées dans lesquelles la satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Notre thème traite des pratiques en matière de lancement d’un nouveau produit bancaire à travers une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de la CNEP-Banque (201), une enquête quantitative par questionnaire, complété par une série d’entretiens avec les dirigeants de la CNEP-Banque (201). Au terme de notre étude, nous avons constaté que la CNEP-Banque recours de plus en plus aux techniques d’innovation, qui se traduisent pas des propositions des nouvelles offres et services afin de faire face et de se différencier de la concurrence. La CNEP-Banque (201) essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long terme.
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