Essai D’analyse Des Enjeux Et Des Pratiques De La Gestion De La Relation Client Au Sein De Naftal Branche Commercialisation Oued Aissi _ Tizi Ouzou

Résumé: La gestion de relation clients est une stratégie transversal d’organisation de l’entreprise qui permet de mieux comprendre ,comprendre, anticipé et géré les besoins des clients actuels et potentiel en les plaçant au cœur de système . Le marketing est l’ensemble des actions et démarches engagées par une entreprise ou organisation dans le but de satisfaire, être conforme et en accord avec la demande. Dans un monde de plus en plus concurrentiel, la satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises ; Pour cette raison, les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de CRM, une approche pertinente de recueil d’information et d’analyse apportant la connaissance du client pour ainsi développer avec celui-ci une relation stable et durable, afin d'en retirer un chiffre d'affaires et une rentabilité... La gestion de la relation client comme une autre gestion fondée sur des principes, est une démarche à plusieurs étapes qui se suivent et que nous devons négliger aucune d’elle, à travers des outils et des moyens qu’elle utilise afin d’arriver à la finalité de l’entreprise surtout dans le secteur des assurances ou la concurrence est rude et que chaque entreprise essaye de créer et d’innover en vue d’être leader et de réaliser ses objectifs. Le client est un capital important qui oblige les entreprises a le satisfait et a la fidélisé, pour cela nous avons mesuré le degré de satisfaction et la fidélisation des clients suivi par la société NAFTAL.

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