La Qualité Perçue Et Son Impact Sur L’image De Marque : Cas Hôtel Royal D’alger

Résumé: La qualité est considérée comme une variable qui bâtit la compétitivité de l’entreprise et a effet de façons significative ses relations avec ces clients. La qualité de service représente l’écart entre les bénéfices perçus et les attente, elle se refaire aux spécifications physiques et techniques du service. La qualité perçue est l’idée qu’on ce fait par apport aux sensations et a l’opinion qu’on a, c’est une notion qui n’est pas uniquement une propriété du produit ou service mais qui dépond aussi de ce lui qui va l’apprécier. La mesure de la qualité perçue et l’image de marque occupe une place important dans l’entreprise de service, l’objectifs de ce travail est de déterminer l’impact de la qualité perçue sur l’image de marque dans un établissement hôtelier et de montré la relation entre ces deux derniers. Les résultats de notre enquête montrent qu’il existe une relation positive entre la qualité et l’image de marque et ces deux variables non tributaires.

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