أثر الأزمة الصحية Covid-19على رقمنة النشاط السياحي

Résumé: ملخص: يهدف العمل لدراسة أثر الأزمة الصحية covid-19 على رقمنة النشاط السياحي، من خلال دراسة أثر جائحة كرونا على النشاط السياحي على المستوى الدولي و مدى فرض الوضع الراهن في ظل هذه الازمة لاستعمال بالتكنولوجيات الحديثة و تسريع رقمنة القطاع، حيث واجه النشاط السياحي على مستوى الدولي صعوبات غير مسبوقة استنادًا إلى إجراءات الحجر الصحي وحظر السفر وإغلاق الحدود في معظم أنحاء العالم، ففرضت الازمة على المؤسسات السياحة ضرورة التحول الرقمي و تعزيز الرقمنة، حيث تعتمد خطط إعادة انطلاق النشاط السياحي حول الاعتماد الكبير على رقمنة النشاط السياحي لما لها من مزايا مثل تحفيز عملية الحجز و تحسين تجربة السياح، كما تواجه عملية الرقمنة أيضا العديد من التحديات كزيادة توقعات الزبائن و زيادة تحدى التفاعل معهم و فهم احتياجاتهم و مراقبة سلوكهم، و أوضحت النتائج أيضا الدور الفعال لشبكات التواصل الاجتماعي المختلفة من موقع YouTube إلى Facebook و Instagram و Snapchat و TikTok في تسويق و جذب الزبائن المتصلين بشكل كبير عبر الانترنت. الكلمات المفتاحية: الأزمة، السياحة، الرقمنة، الانترنت، جائحة كرونا covid-19 تصنيفات JEL: L83 Abstract: The Corona epidemic has a significant impact on tourism activity at the international level, and in order to restore tourism activity, the crisis imposed on tourism institutions the need for digital transformation and the promotion of digitization, and the results showed that the digitization process faces many challenges such as increasing customer expectations, the results also showed, that social networks Various from YouTube to Facebook, Instagram, Snapchat and TikTok are instrumental in marketing and attracting highly connected customers online, as they are real tools for working in the tourism field. Keywords: crisis; digitization; tourism; Internet; covid-19. JEL Classification Codes: L83

Publié dans la revue: مجلة إضافات إقتصادية