دور شبكة الانترنت في إدارة علاقة الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية "دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في مؤسسات قطاع الإتصالات الجزائري"

2014

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Mohamed Khider - Biskra

مزغيش, جمال

Résumé: هدفت هذه الدّراسة إلى التعرف على" دور شبكة الانترنت في إدارة علاقة الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية " دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية العاملة في مؤسسات قطاع الاتصالات الجزائري. ولتحقيق هدف الدّراسة تمّ تطوير استبانة، وتم التأكد من صدقها وثباتها. تألف مجتمع الدراسة من القيادات الإدارية في مؤسسات قطاع الاتصالات الجزائري ، ونظراً لصعوبة الوصول إلى مجتمع الدراسة بأسره، قام الباحث بأخذ عينة عشوائيّة مكونة من (35) قائداً لدى (المؤسسات الجزائرية لقطاع الاتصالات " جيزي، موبيليس، نجمة)، إلا أنه تم استبعاد (5) استبانة لعدم ملائمتها لاختبارات التحليل الإحصائي، وبذلك تكون عدد الاستبانات القابلة لإجراء عمليات التحليل الإحصائي (30) استبانة، ومن أبرز نتائج الدراسة تمثلت يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) لإدارة علاقات الزبائن عبر الانترنت (جودة تصميم الموقع،تعليم العميل، القدرة على البحث، القنوات المتعددة،عضوية برامج الولاء) في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات محل الدراسة.

Mots-clès:

القيادة الادارية-ادارة العلاقة مع الزبون-الميزة التنافسية

Publié dans la revue: Recherchers economiques manageriales

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!