دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحقيق الميزة التنافسية
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحقيق الميزة التنافسية، وقد تم إجراء الدراسة ببنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وكالة قالمة، بغية كشف العلاقة التأثيرية بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال والميزة التنافسية، ولتحقيق هذا المبتغى تم استخدام عدة مناهج لتوضيح بعض المفاهيم النظرية المتعلقة بمتغيرات الدراسة، إضافة إلى تصميم استبيان لإجراء الاستطلاع لآراء ووجهات نظر الموظفين المتواجدين على مستوى البنك محل الدراسة، إذ تم توزيع الاستبيان على عينة الدراسة البالغة 45 موظفا، بحيث اعتمدنا على التحليل الإحصائي لاختبار فرضيات الدراسة بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي (SPSS V20). وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تبني تكنولوجيا المعلومات والاتصال التي تساهم في تحقيق الميزة التنافسية بالبنك محل الدراسة من خلال عدة أبعاد (الكفاءة، الجودة، الإبداع والتطوير والاستجابة لحاجات العميل)، وقد خلصت الدراسة بعدة توصيات من أهمها يجب على بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وكالة قالمة أن يزيد من عدد الفروع في المناطق النائية ليسهل على العملاء الوصول إليه والاستفادة من الخدمات في الوقت المناسب، وضرورة إعطاء أهمية كبيرة لتلبية حاجات العملاء وسرعة الاستجابة لهم.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
