الإستراتيجية التسويقية من خلال تحليل علاقة المستهلك مع هوية العلامة التجارية دراسة قياسية بمؤسسة شبكة Oredoo بتلمسان

Résumé: نهدف من خلال هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على المقاربات التي تناولت العلاقة الموجودة بين المستهلك و العلامة التجارية، و يتعلق الأمر بمتغيرات الهوية الاجتماعية التي تتضمن هوية العلامة و المماثلة بالعلامة، كما تتعلق بالمتغيرات التقليدية المرتبطة بالقيمة المدركة، الرضا، و الثقة، و تأثير كل منهم على وفاء المستهلك. للتأكد من صحة الفرضيات المتعلقة بالنموذج النظري قمنا باختبار عينة مكونة من 360 مفردة من مستهلكي خدمات شبكة الهاتف النقال Oredoo في مدينة تلمسان (الجزائر) لكي نقوم عليها بالدراسة الإمبريقية ( اختبار مطابقة النموذج النظري مع التطبيقي). إن تحاليل الدراسات الإحصائية الاستكشافية أكدت على موثوقية و صلاحية سلالم القياس، و بينت نتائج التحاليل التوكيدية للبيانات باستعمال نموذج المعادلات البنيوية صحة الفرضيات المقترحة، أي التأثير الإيجابي للمتغيرات المكونة للنموذج النظري على وفاء المستهلك. This study aims at highlighting the importance of a recent approach that deals with the relationship between the consumer and the brand, incorporating both variables of social identity that are consistent to identity and brand identification, into the framework of traditional variables such as perceived value, satisfaction and trust to achieve this Loyalty. Thus, after a short review of literature, we shall present the results of an empirical study conducted among a sample of 360 representative respondents of the wilaya of Tlemcen (Algeria). Exploratory and confirmatory analyses that have been undertaken attest of the reliability and validity of the measurement scale. Most of the results that stem from the use of the structural equation modeling confirm the hypotheses proposed through the positive impact of these variables on customer brand loyalty.

Publié dans la revue: مجلة الإبتكار والتسويق