فاعلية جمهور الخدمات في تحسين تموقع الخدمة في ذهن العميل لمؤسسة فمبلكوم تليكوم الجزائر

2018

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Ziane Achour - Djelfa

محمودي, أحمد

Résumé: الملخص: تسعى دراستنا إلى توضيح مدى اهمية جمهور الخدمة في تعزيز تموقع الخدمة في ذهن العميل لمؤسسة فمبلكوم تليكوم الجزائر في سوق خدمة الهاتف النقال ، إذ يعتر جمهور الخدمة القلب النابض لأي مؤسسة خدمية وشريانها من أجل تقديم الخدمة بكفاءة عالية تسمح للعميل من الاستفادة من كل المنافع المحيطة بها، ويعتر جمهور الخدمة عنصر ضروري لأي مؤسسة خدمية من اجل معالجة المشاكل المرفقة للخدمة خاضة عنصر اللاملموسية، كما تهدف المؤسسة الخدمية من خلال جمهور الخدمة إلى تحسين جودة العميل الداخلي من اجل الوصول لرضا العميل الخارجي من خلال تقديم مجموعة من المنافع للعميل تعزز من مدركاته وتحسن من نظرته للمؤنظمة الخدمية كما يجب على المنظمات الخدمية الاهتمام بباقي عناصر المزيج التسويقي ،ونحاول من خلال دراستنا توضيح مدى تاثير جمهور الخدمة على صورة المؤسسة من خلال إستبانة وجهت إلى 1015 مستهلك شملت 20 ولاية عبر الوطن.

Mots-clès:

اللكلمات المفتاحية: جمهور الخدمات

صورة المؤسسة

الخدمة.

Publié dans la revue: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!