التجارة الإلكترونية : العلاقة بين جودة خدمة التسوق الالكتروني عبر الانترنت والولاء في البيئة الرقمية
Résumé: ادى النمو السريع لنماذج الأعمال الرقمية الى خلق منافسة شديدة بين أصحاب الأعمال في التجارة الالكترونية و لهذا يتحتم على مقدم الخدمات التجارية الالكترونية التحسين المستمر للخدمة المقدمة للوصول الى اكبر قدر من الرضا و الولاء للعملاء و لهذا يوجد في الادبيات السابقة العديد من المقاييس المختلفة التي تسعى لتقييم جودة خدمات التجارة الإلكترونية من خلال مواقع و تطبيقات التسوق الرقمية ، الغرض من هذه الدراسة هو فحص تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء في سياق الخدمات التي تقدمها مواقع التجارة الإلكترونية، تم جمع البيانات من خلال استبيان الكتروني تم توزيعه على مجموع 100 عميل لموقع Jumia للتسوق عبر الانترنت وهذا بإجراء تحليل تجريبي باستخدام منهجية النمذجة بالمعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS- SEM) و ذلك انطلاقا من تقنية Consistent bootstrapping algorithm من خلال برنامج Smart pls ، تم القيام بمسح ادبي للعديد من الدراسات السابقة لبناء نموذج مفاهيمي و تطوير الفرضيات و تحديد اهم ابعاد جودة الخدمة الإلكترونية (تصميم الموقع، الاستجابة، تحقيق الوعود، الامن و الخصوصية، الاتصال ) تؤكد نتائج الدراسة وجود اثر مباشر لجودة الخدمة الإلكترونية من خلال على ولاء العملاء و ذلك من خلال الدور الوسيط الذي يلعبه الرضا في هذه العلاقة
Mots-clès:
Publié dans la revue: Revue Organisation et Travail
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
