"evaluating The Impact Of Digital Marketing Communications On Customer Loyalty: The Moderating Role Of Service Quality In The Case Of Algeria Telecom Company"

Résumé: Abstract: This study investigates the impact of Digital Marketing Communications (DMC) on Customer Loyalty, specifically focusing on the moderating role of Service Quality in the context of Algeria Telecom Company. Using a quantitative research approach, data were collected from 300 customers and analyzed to assess the relationships between DMC, Service Quality, and Customer Loyalty. The results reveal that DMC has a significant positive effect on Customer Loyalty, with a path coefficient of 0.452 and a P value of 0.001. Additionally, Service Quality was found to independently contribute to Customer Loyalty (path coefficient = 0.305, P value = 0.011) and to significantly moderate the relationship between DMC and Customer Loyalty (path coefficient = 0.135, P value = 0.030). These findings underscore the importance of combining effective digital marketing strategies with high service quality to maximize customer loyalty in the telecommunications sector. ملخص: تبحث هذه الدراسة في تأثير اتصالات التسويق الرقمي (DMC) على ولاء العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الدور المعدل لجودة الخدمة في سياق شركة اتصالات الجزائر. باستخدام نهج بحث كمي، تم جمع البيانات من عينة مكونة من 300 عميل وتحليلها لتقييم العلاقات بين اتصالات التسويق الرقمي وجودة الخدمة وولاء العملاء. تكشف النتائج أن اتصالات التسويق الرقمي لها تأثير إيجابي كبير على ولاء العملاء، حيث بلغ معامل المسار 0.452 وقيمة P تساوي 0.001. بالإضافة إلى ذلك، تبين أن جودة الخدمة تساهم بشكل مستقل في تعزيز ولاء العملاء (معامل المسار = 0.305، P = 0.011) وتعمل كمعدل مهم للعلاقة بين اتصالات التسويق الرقمي وولاء العملاء (معامل المسار = 0.135، P = 0.030). تؤكد هذه النتائج على أهمية الجمع بين استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة وجودة الخدمة العالية لتعظيم ولاء العملاء في قطاع الاتصالات.

Publié dans la revue: التكامل الاقتصادي