أثر منهجية Six Sigma على أداء العمليات الداخلية باستخدام بعد العمليات الداخلية لمؤشرات بطاقة الأداء المتوازن: دراسة حالة مؤسسة سونلغاز تبسة

Résumé: هدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر منهجية SIX SIGMA على أداء العمليات الداخلية باستخدام بعد العمليات الداخلية لمؤشرات بطاقة الأداء المتوازن في مؤسسة سونلغاز بتبسة، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى الأهداف المحددة، وقد قمنا باستخدام طريقة الاستبيان كأداة لجمع أراء أفراد عينة الدراسة, ووزعت على عينة تكونت من(30) إطار و مسؤول بمؤسسة سونلغاز تبسة، وتم تحليل نتائجها من خلال برنامج SPSS, وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية بين منهجية سيجما ستة (بعد التحديد، بعد القياس، بعد التحليل، بعد التحسين، بعد الرقابة) وأداء العمليات الداخلية في مؤسسة سونلغاز بتبسة، كما قدمت هذه الدراسة جملة من التوصيات والمقترحات المتعلقة بالموضوع. This study aims to identify the impact of the SIX SIGMA methodology on the performance of internal operations by using the internal operations dimension of the balanced scorecard indicators in the Sonelgaz company in Tebessa. The study was distributed to a sample consisting of (30) frameworks and officials at the company , Tebessa, and its results were analyzed through the SPSS program. Analysis, after improvement, after monitoring) and the performance of internal operations in the company in Tebessa. This study also presented a number of recommendations and proposals related to the subject.

Publié dans la revue: مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال