دور التسويق بالعلاقات في ضمان ولاء الزبون
Résumé: عرف مجال التسويق بصفة عامة والتسويق بالعلاقات بصفة خاصة السنوات الأخيرة العديد من التطورات على مستوى كل من التوجهات والاستراتيجيات المتبعة، وينحصر مفهوم العلاقة بين المنظمة والزبون على محورين أساسيين هما سير المعلومة في الاتجاهين بين المنظمة والزبون ومعالجة المعلومات من طرق التعاون بين الطرفين )المنظمة والزبون(. ينحصر مفهوم التسويق بالعلاقات عموما في: تعريف الزبائن وتحديدهم، العمل على استقطابهم والاحتفاظ بهم، تعزيز العلاقة معهم. ويعرف الولاء على أنه سلوك ايجابي اتجاه علامة ما نتيجة استعمال هذه العلامة أو الخبرة المكتسبة من الاستهلاك تصاحبه نية في مواصلة التعامل مع هذه العلامة. هذا وقد تعرض التسويق بالعلاقات للعديد من الانتقادات والطعن في صحة الفرضيات التي يقوم عليها، إلا أنه في المقابل لقيا الكثير من الاستحسان من قبل المنظمات التي جسدته على أرض الواقع ووقفت على مدى نجاعته وأهميته. ولقد جاءت نتيجة الدراسة الميدانية التي قمنا بها على عينة من زبائن مؤسسة عمر بن عمر، وذلك عن طريق استخدام الاستبيان، مؤيدة للنتائج المتوصل إليها في الدراسة النظرية والتي أثبتت صحة فرضيات البحث
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
