Audit Communication Interne Au Sein D’un Établissement De Santé Et Son Rôle Pour La Satisfaction Des Patients Cas : Hôpital Chahids Mahmoudi
Résumé: Les hôpitaux aujourd’hui, ressentent de plus en plus le besoin et la nécessité d’avoir un système de communication efficace. Ils doivent utiliser la technologie d’information et de communication qui leurs permettra de faire face à la concurrence actuelle et future, nationale et internationale. Le maintien d’un dispositif de contrôle interne efficace dans le temps ne peut être obtenu que par une bonne stratégie et communication intégrant la maitrise des risques et la conformité aux lois et règlements. Le référentiel ISO9001, apporte aux organisations les notions, et les outils leurs permettent de gouverner efficacement leurs système de communication et, de la, de contribuer à l’instauration d’un bon niveau de contrôle de communication interne. L’objet de ce travail est de montrer l’importance d’une mission d’audit communication interne au sein de l’hôpital afin d’estimer le niveau de satisfaction des patients.
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