دور إعادة هندسة العمليات في تحسين جودة الخدمة المصرفية
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه إعادة هندسة العملیات في تحسین جودة الخدمة ٕ المصرفیة من خلال إحداث تغییر جذري واعادة تصمیم العملیات وتحسین جودة الخدمات والمنتجات المقدمة للعملاء مما یؤدي لتحقیق تحسینات هائلة على معاییر أداء الخدمة المصرفیة الهامة مثل التكلفة الجودة، الخدمة وسرعة إنجاز العمل، التي تعد هدفا أساسیا یضمن للمصارف البقاء والاستمرار في ظل بیئة تتسم بالتطورات والتحدیات. ولقد تم تسلیط الجانب لمیداني على بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة وكالة میلة الذي عرف العدید من التغیرات التي سمحت بتطویر خدماته وبالتالي تحقیق الهدف المتمثل في كفاءة العملیات المصرفیة والاهتمام بالعمیل ومتابعة أخر المستجدات وذلك بالاعتماد على الوسائل التكنولوجیة كتلك المعتمدة في تطویر أنظمة الدفع وبتالي أصبحت العلاقة بین المصرف والعمیل محورا للخدمات المصرفیة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
