تقییم جودة الخدمة المصرفیة في البنوك التجاریة بالمسیلة (badr) د ا رسة حالة بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة
Résumé: تهدف هذه الد ا رسة إلى تقییم مستوى جودة الخدمات المصرفیة في البنوك التجاریة من وجهة نظر العملاء، وقد اعتمدنا في د ا رستنا على نموذج الاداء الفعلي لتقییم مستوى جودة الخدمات المصرفیة، حیث اعتمدنا على خمسة مؤش ا رت وهي (الملموسیة، الاعتمادیة، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، وقد استخدمنا المنهج الوصفي التحلیلي في الد ا رسة المیدانیة من خلال الاستعانة بالاستبیان، حیث تم توزیع 200 استبانة على عینة عشوائیة من عملاء بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة، ولقد تم استرجاع 182 استبانة صالحة للتحلیل. وقد أظهرت نتائج الد ا رسة أن مستوى تقییم جودة الخدمات المصرفیة من وجهة نظر عملائها هو مستوى ذو جودة متوسطة. كما أظهرت نتائج الد ا رسة بأنه یوجد فروق ذات دلالة إحصائیة في تقییم العملاء لمستوى جودة الخدمات المصرفیة المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة تعزي للمتغی ا رت الشخصیة (الجنس، السن، المستوى التعلیمي، عدد سنوات التعامل مع البنك).
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
